Ladataan Tapahtumat

Esihenkilövalmennus: Asiakaslähtöisen toimintakulttuurin vahvistaminen

18.10.2021, kello 13:00 - 16:00

Kohderyhmä

Valmennus on tarkoitettu Satakunnan sote- ja pelastuspalveluiden esihenkilöille.

Paikka

Koulutus järjestetään etäkoulutuksenä Teams-ohjelman avulla. Osallistumislinkki koulutukseen lähetetään ilmoittautuneille.

Kouluttajat

  • Peter Jung, Filosofian akatemia
  • Eero Lahtinen, Filosofian akatemia

Tavoitteet

Koulutuksen tavoitteena on:

  • Ymmärtää, miten asiakaskokemusta johdetaan
  • Lisätä esihenkilöiden ymmärrystä heidän omasta roolistaan asiakaskokemuksen muodostumisessa

Sisältö

Koulutuksessa käsitellään seuraavia teemoja:

  • Miten tuet ja huomioit omassa työssäsi asiakkaiden ja työntekijöiden tarpeet?
  • Miksi asiakaskeskeisesti toimiminen on niin vaikeaa?
  • Mitä huono asiakaskokemus tarkoittaa / aiheuttaa?
  • Miten tavoitteiden asettaminen ja työn mittaaminen liittyvät tai tukevat asiakaskokemusta?

Ilmoittautuminen

Ilmoittaudu 13.10.2021 mennessä tästä linkistä.

Lisätietoa

Lisätietoja koulutussarjasta antaa:

Tarja Alin
Koulutussuunnittelija
Rauman sosiaali- ja terveystoimiala
p. 044 403 2747
tarja.alin@rauma.fi

Esihenkilöiden ja henkilöstön muutoskoulutukset

Satakunnan sote-rakenneuudistuksen kehittämishankkeessa toteutetaan syksyn 2021 aikana esihenkilöiden ja henkilökunnan muutoskoulutukset, joiden tavoitteena on vahvistaa esihenkilöiden kykyä tukea työntekijöiden oma-aloitteisuutta ja työn kehittämistä työntekijöiden työhyvinvointi huomioiden lisäämällä työntekijöiden valmiuksia toteuttaa työtään ja kehittää sitä asiakaslähtöisesti, yhteisöllisesti ja organisaation tavoitteiden suuntaisesti. Koulutuksista tehdään tallenteet.

Koulutusten pääteemat:

  1. Asiakaslähtöisen toimintakulttuurin vahvistaminen
  2. Yhteisen tahtotilan luominen ja luottamuksen rakentaminen
  3. Itseohjautuvuuden / työyhteisöohjautuvuuden

Koulutuskokonaisuudesta saa parhaan hyödyn, kun osallistuu kaikkiin koulutuksiin tai katsoo niiden tallenteet ennen seuraavaa koulutusta.

Tiedot

Päivämäärä:
18.10.2021
Aika:
13:00 - 16:00
Tapahtumaluokat:
,

Järjestäjä

Satasote

Tapahtumapaikka

Etätapahtuma

Lisää tapahtuma kalenteriisi!